Що робити, якщо ви підозрюєте, що ваш пристрій несправний?
Якщо ви виявили несправність у вашому пристрої Keenetic, зверніться до нашої служби технічної підтримки.
Підказка
Гарантійний термін складає 3 роки з дати першого використання пристрою.
Ви можете перевірити термін закінчення гарантії у своєму обліковому записі Keenetic в розділі «Зареєстровані пристрої». Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Терміни гарантії та підтримки.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, рекомендуємо виконати наведені нижче дії, щоб відновити працездатність пристрою:
Спочатку виконайте апаратне скидання пристрою до заводських налаштувань за допомогою кнопки «Скидання».
Якщо апаратне скидання не допомогло, спробуйте відновити вбудовану операційну систему пристрою за допомогою спеціальної утиліти Keenetic Recovery.
Якщо описані вище кроки не вирішують проблему, можливо, це апаратна несправність. У такому разі зверніться до нашого сервісного центру.
Якщо пристрій не вмикається, переконайтеся, що адаптер живлення працює належним чином.
Важливо
Використовуйте лише адаптер живлення, що постачається в комплекті з пристроєм. Підключіть адаптер до справної розетки з напругою, що відповідає зазначеній на його етикетці. Правильна робота не гарантується при використанні нестандартного адаптера.
Інформацію про стандартні блоки живлення дивіться у статті Power adapters characteristics.
Якщо пристрій вмикається, спробуйте підключити до нього клієнта домашньої мережі, а потім отримати доступ до вебінтерфейсу. Якщо бездротовий клієнт з якихось причин не може підключитися, спробуйте підключити дротового клієнта (комп'ютер або ноутбук) за допомогою кабелю Ethernet.
Оновіть ОС пристрою до останньої версії.
Нижче наведено деякі ситуації, які можуть вказувати на апаратну несправність пристрою:
1. При ввімкненні пристрою жоден з індикаторів (світлодіодів) на корпусі не світиться
Після увімкнення справного пристрою зі стандартними (заводськими) налаштуваннями мають засвітитися щонайменше два індикатори: індикатор стану та індикатор Wi-Fi. Якщо цього не сталося, можливою причиною є несправність адаптера живлення або апаратний збій пристрою. Переконайтеся, що ви використовуєте адаптер живлення з комплекту, що він підключений до справної розетки, а кабель живлення надійно підключений до роз'єму «Живлення» на пристрої.
2. Після ввімкнення пристрою всі індикатори, крім індикатора стану, починають циклічно блимати
Можливою причиною є несправність адаптера живлення або апаратна несправність пристрою.
3. Індикатор стану продовжує блимати через дві хвилини після ввімкнення пристрою
Можлива причина: збій ОС або апаратна несправність пристрою.
4. Під час роботи світиться лише індикатор стану; інші індикатори не світяться.
Можлива причина: апаратна несправність пристрою.
5. Індикатор Wi-Fi не світиться під час роботи, а статус точки доступу у вебінтерфейсі пристрою — «Вимкнено апаратною кнопкою» (у цьому випадку Wi-Fi неможливо увімкнути кнопкою Wi-Fi)
Точка бездротового доступу ввімкнена за замовчуванням. Індикатор бездротової мережі 
повинен світитися, коли мережа Wi-Fi увімкнена, і блимати під час передачі даних. Якщо цього не відбувається, можливою причиною є апаратна несправність пристрою (зокрема, несправність бездротового модуля).
6. Під час роботи пристрою жоден зі світлодіодів на роз'ємі домашньої мережі (LAN) не світиться при підключенні мережевого кабелю Ethernet
Деякі моделі маршрутизаторів і точок доступу оснащені цими світлодіодами. Індикатор над портом повинен світитися, коли встановлено з'єднання з клієнтом, і блимати під час передачі даних.
Можливою причиною є апаратна несправність пристрою (зокрема, несправність вбудованого мережевого комутатора).
7. Пристрій не виявляє накопичувач, модем або принтер, підключений до порту USB
Перевірте USB-порт пристрою, підключивши стандартний USB-накопичувач або будь-який USB-модем 5G/4G/3G із нашого списку сумісності. Якщо порт працює належним чином, підключений накопичувач має з’явитися у вебінтерфейсі на головній сторінці, в розділі USB-накопичувачі та принтери. Якщо підключений пристрій неможливо ініціалізувати в USB-порту, зверніться до служби підтримки або авторизованого сервісного центру, оскільки може мати місце апаратна несправність USB-порту.