Skip to main content

Інструкція користувача

KeenDNS Коди помилок служби

KeenDNS Хмарний сервіс для віддаленого доступу до керування мережевими пристроями надає налагоджувальну інформацію у кодах помилок.

keendns-error-codes-en.png

Можливі коди та відповідні варіанти дій наведено в таблиці нижче.

Важливо

Оскільки віддалене з'єднання не може бути встановлено, вам потрібно буде перейти до керування маршрутизатором з локальної мережі, щоб усунути причини.

Повідомлення

Код

Причина

Пропоноване рішення

Внутрішня помилка сервера

500

  • Виникла (тимчасова) проблема з підключенням.

  • Спробуйте перезавантажити сторінку у вашому браузері (клавіша Ctrl+R або F5).

  • Якщо проблема не зникне, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

Недоступний

404

503

  • Маршрутизатор вимкнено;

  • Немає підключення до Інтернету;

  • Сервіс Keenetic Cloud вимкнено;

  • Відсутній обов'язковий компонент "Хмарне віддалене керування та KeenDNS".

  • Переконайтеся, що Keenetic підключено до мережі за допомогою адаптера живлення, що входить до комплекту, і що індикатор стану світиться безперервно.

  • Перевірте світлодіодний індикатор 'Інтернет'. Для роботи віддаленого з'єднання має бути встановлено підключення до Інтернету.

  • Сервіс Keenetic Cloud має бути увімкнений в Системних налаштуваннях (розділ меню Керування).

  • Відповідно, компонент 'Хмарне віддалене керування та KeenDNS' має бути встановлений.

Невідоме ім'я

410

  • Під час введення доменного імені KeenDNS у браузері було допущено помилку.

  • Перевірте зареєстрований домен Keenetic на вкладці 'KeenDNS' у меню 'Доменне ім'я', розділ "Мережеві правила".

0x10

16

  • Індикація внутрішньої помилки.

  • Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

0x13

19

  • Індикація внутрішньої помилки.

  • Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

0x14 (Доступ заборонено)

20

  • Віддалений доступ до вебінтерфейсу пристрою заборонено.

0x20 (Лише прямий доступ)

32

  • Спроба доступу до пристрою за IPv4-адресою через хмару, коли на пристрої встановлено режим роботи "Прямий доступ".

  • Обов'язково, щоб для служби KeenDNS було встановлено правильний режим доступу, Прямий або Хмарний. Якщо ви хочете автоматичне розпізнавання, використовуйте команду 'ndns book-name {name} {domain} auto', щоб зареєструвати або оновити реєстрацію KeenDNS, а потім просто уникайте вибору режиму роботи служби в графічному інтерфейсі.

0x21

33

  • Помилка, яка може виникнути при спробі доступу до пристрою за IPv6 через хмару, коли хмарний доступ по IPv6 вимкнено.

  • Увімкніть параметр Режим роботи (IPv6) — Хмарний доступ в розділі "Мережеві правила > Доменне ім'я".

0x22

34

  • Адреса клієнта IPv4 неправильна.

  • Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

0x30 (Автентифікацію не встановлено)

48

  • Для облікового запису адміністратора не встановлено пароль.

0x33

51

  • Локальна служба, до якої здійснюється доступ із хмари, неактивна.

  • Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

0x90

144

  • Індикація внутрішньої помилки.

  • Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, надавши код помилки та, якщо можливо, файл self-test.txt з пристрою.

0x91

145

  • Перевищено максимальну кількість одночасних підключень.

  • Через хмару можна одночасно відкрити не більше 64 з'єднань до одного імені.

У цьому розділі: