Skip to main content

Інструкція користувача

Діагностика

Інформація для налагодження потрібна для вирішення складних проблем налаштування або усунення несправностей. Ця інформація в першу чергу призначена для розробників та інженерів технічної підтримки.

На сторінці 'Діагностика' вебінтерфейсу ви можете перевірити мережеві з'єднання, переглянути та зберегти системний журнал маршрутизатора, налаштувати захоплення мережевого трафіку, увімкнути режим налагодження та переглянути список активних з'єднань із використовуваними портами.

  1. Файл самодіагностики (self-test). Для отримання додаткової інформації зверніться до інструкції Збереження файлу самодіагностики.

    Щоб зберегти файл самодіагностики зі сторінки 'Діагностика' в розділі 'Самодіагностика', натисніть 'Завантажити файл self-test'.

    diagnostics-01-en.png

    Веббраузер завантажить файл. Якщо з'явиться вікно Збереження файлу, вкажіть місце (папку, в якій буде збережено файл) і натисніть 'Зберегти' або 'ОК'.

    Ви можете відкрити системний файл self-test.txt для перегляду в будь-якому текстовому редакторі.

  2. Системний журнал. Для отримання додаткової інформації зверніться до посібника Системний журнал.

  3. Перевірка мережевого підключення.

    У розділі 'Перевірка мережевого підключення' ви можете перевірити підключення до Інтернету безпосередньо з вашого Keenetic за допомогою мережевих утиліт ping і traceroute. У полі 'Адреса хоста' вкажіть IP-адресу або доменне ім'я хоста, який ви хочете перевірити, і натисніть кнопку 'Почати перевірку'. Натисніть 'Показати налаштування', щоб налаштувати додаткові параметри.

    diagnostics-02-en.png

  4. Захоплення пакетів.

    У розділі 'Захоплення пакетів' ви можете увімкнути захоплення мережевого трафіку, що проходить через вибраний інтерфейс вашого Keenetic. Ви можете знайти більше інформації у статті Захоплення мережевих пакетів.

  5. Активні з'єднання. Окрема вкладка 'Активні з'єднання' відображає список активних з'єднань із використовуваними портами. Наприклад:

    diagnostics-03-en.png

  6. Режим налагодження.

    У розділі 'Налагодження' ви можете увімкнути розширену діагностику, включаючи детальне ведення журналу системних подій для підключень до Інтернету (IPoE, PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6) та DHCP-сервера/клієнта.

    Важливо

    Будь ласка, не вмикайте режим налагодження без запиту інженера технічної підтримки. Якщо ви хочете надати первинну діагностику технічній підтримці, збережіть її відповідно до інструкції Збереження системного файлу самодіагностики та надішліть до служби підтримки.

    Виконайте наведені нижче кроки, якщо сервісний інженер попросив вас увімкнути режим налагодження. Натисніть кнопку 'Перезапустити систему в режимі налагодження'.

    diagnostics-04-en.png

    Важливо

    Після ввімкнення або вимкнення налагодження поточні з'єднання будуть примусово відновлені.

    Таким чином, якщо ввімкнення режиму налагодження має на меті з'ясувати причини переривання з'єднання з Інтернет-провайдером, слід дочекатися виникнення проблеми після початково запланованого повторного підключення.

    Після ввімкнення режиму налагодження з'явиться повідомлення про дату та час початку налагодження.

    diagnostics-05-en.png

    Натисніть кнопку 'Зупинити налагодження', коли проблема виникне або повториться.

    Після цього файл self-test.txt з усією необхідною інформацією для налагодження буде автоматично завантажений на комп'ютер. Діагностичний файл self-test.txt містить діагностичну інформацію та дані з файлу журналу та файлу конфігурації. Отриманий файл самодіагностики можна надіслати нашій команді технічної підтримки для усунення несправностей.

    Важливо

    Налаштування у файлі self-test.txt не містять паролів, що забезпечує безпеку при надсиланні його до служби підтримки.

У цьому розділі: