Гарантія та сервісне обслуговування
Політика щодо підтримки життєвого циклу продуктів Keenetic
У наведеній нижче політиці зазначено, як довго Keenetic планує надавати підтримку для продуктів. Ця політика є окремою від гарантії на обладнання. Для кожного продукту існує три періоди підтримки програмного забезпечення: Стандартні оновлення, Обмежені оновлення та Припинення оновлень/підтримки. Періоди підтримки прив’язані до дати, коли певний продукт було випущено Keenetic, а не до дати, коли ви придбали такий продукт.
Стандартні оновлення: Принаймні протягом трьох років після випуску продукту Keenetic ми надаємо стандартні оновлення, включаючи нові функції, виправлення помилок для вирішення відомих проблем і оновлення безпеки для усунення потенційних вразливостей.
Обмежені оновлення: Протягом принаймні чотирьох років після запуску нового продукту Keenetic надає обмежені оновлення. Виправлення помилок, оновлення для нових функцій і виправлення сумісності можуть припинитися, але Keenetic продовжить надавати оновлення безпеки для вирішення критичних проблем.
Припинення оновлень і припинення підтримки: Через п’ять років після випуску продукту ми можемо припинити всі оновлення, включаючи критичні оновлення безпеки програмного забезпечення. На цьому етапі Keenetic також може припинити надання хмарних служб для продукту. Якщо реалізація функції продукту залежить від хмарних служб, ця функція припиняється.
Графік підтримки Keenetic Orbiter Pro (KN-2810)
Дата випуску продукту: Січень 2022
Стандартні оновлення принаймні до: Січень 2026
Обмежені оновлення принаймні до: Січень 2027
Дата закінчення підтримки: Січень 2028
Терміни гарантії та підтримки
Термін гарантії
Умови гарантії на продукт Keenetic поширюються на всі пристрої Keenetic, які розповсюджуються серед кінцевих користувачів. Наступні правила визначають терміни гарантії.
Початком гарантійного терміну є найбільш рання з наступних зазначених дат:
дата придбання продукту першим кінцевим споживачем, що підтверджується чеком роздрібного продавця; або
дата автоматичної активації сервісного коду пристрою при першому виході пристрою в Інтернет; або
дата першого звернення до служби технічної підтримки Keenetic для цього продукту.
Гарантійний термін закінчується через 3 роки після дати початку.
Підказка
Ви можете зареєструвати свій пристрій у своєму Акаунті Keenetic щоб перевірити стан гарантії та дату закінчення терміну її дії (див статтю Як зареєструвати свій пристрій Keenetic? ). Під Мої пристрої > Зареєстровані пристрої, ви знайдете список зареєстрованих пристроїв із зазначенням гарантійних термінів у колонці Відомості про право на сервісне обслуговування.
Оновлення програмного забезпечення продукту
Період підтримки оновлень програмного забезпечення для продуктів Keenetic розділений на два інтервали доступності оновлень: Стандартні оновлення і Обмежені оновлення. Початком періоду оновлення програмного забезпечення та підтримки є дата випуску продукту компанією Keenetic, а не дата покупки чи активації, на відміну від гарантії на конкретний пристрій.
Стандартні оновлення: протягом щонайменше трьох років після запуску продукту Keenetic забезпечує регулярні оновлення, які включають додавання нових функцій, виправлення виявлених помилок і оновлення безпеки для усунення потенційних вразливостей.
Обмежені оновлення: поза періодом стандартних оновлень протягом принаймні чотирьох років після випуску продукту Keenetic надає обмежені оновлення. Додавання нових функцій і виправлення помилок для забезпечення сумісності з обладнанням інших виробників може бути припинено, але Keenetic продовжить надавати оновлення безпеки для усунення потенційних вразливостей.
Дата закінчення підтримки — п’ять років після запуску продукту. На цьому етапі Keenetic може припинити всі оновлення програмного забезпечення та хмарні служби для вашого продукту. Відтоді функції продукту, які залежать від хмарних служб, можуть бути недоступними.
У таблиці нижче показано оновлення програмного забезпечення та умови підтримки для вашого продукту Keenetic.
Модель Keenetic | Дата випуску продукту | Доступність стандартних оновлень принаймні до | Доступність обмежених оновлень принаймні до | Припинення підтримки не раніше |
|---|---|---|---|---|
Orbiter Pro (KN-2810) | Січень 2022 | Січень 2026 | Січень 2027 | Січень 2028 |
Що робити, якщо ви підозрюєте, що ваш пристрій несправний?
Якщо ви виявили несправність у вашому пристрої Keenetic, зверніться до нашої служби технічної підтримки.
Підказка
Гарантійний термін складає 3 роки з дати першого використання пристрою.
Ви можете перевірити термін закінчення гарантії у своєму обліковому записі Keenetic в розділі «Зареєстровані пристрої». Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Терміни гарантії та підтримки.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, рекомендуємо виконати наведені нижче дії, щоб відновити працездатність пристрою:
Спочатку виконайте апаратне скидання пристрою до заводських налаштувань за допомогою кнопки «Скидання».
Якщо апаратне скидання не допомогло, спробуйте відновити вбудовану операційну систему пристрою за допомогою спеціальної утиліти Keenetic Recovery.
Якщо описані вище кроки не вирішують проблему, можливо, це апаратна несправність. У такому разі зверніться до нашого сервісного центру.
Якщо пристрій не вмикається, переконайтеся, що адаптер живлення працює належним чином.
Важливо
Використовуйте лише адаптер живлення, що постачається в комплекті з пристроєм. Підключіть адаптер до справної розетки з напругою, що відповідає зазначеній на його етикетці. Правильна робота не гарантується при використанні нестандартного адаптера.
Інформацію про стандартні блоки живлення дивіться у статті Характеристики адаптерів живлення.
Якщо пристрій вмикається, спробуйте підключити до нього клієнта домашньої мережі, а потім отримати доступ до вебінтерфейсу. Якщо бездротовий клієнт з якихось причин не може підключитися, спробуйте підключити дротового клієнта (комп'ютер або ноутбук) за допомогою кабелю Ethernet.
Оновіть ОС пристрою до останньої версії.
Нижче наведено деякі ситуації, які можуть вказувати на апаратну несправність пристрою:
1. При ввімкненні пристрою жоден з індикаторів (світлодіодів) на корпусі не світиться
Після увімкнення справного пристрою зі стандартними (заводськими) налаштуваннями мають засвітитися щонайменше два індикатори: індикатор стану та індикатор Wi-Fi. Якщо цього не сталося, можливою причиною є несправність адаптера живлення або апаратний збій пристрою. Переконайтеся, що ви використовуєте адаптер живлення з комплекту, що він підключений до справної розетки, а кабель живлення надійно підключений до роз'єму «Живлення» на пристрої.
2. Після ввімкнення пристрою всі індикатори, крім індикатора стану, починають циклічно блимати
Можливою причиною є несправність адаптера живлення або апаратна несправність пристрою.
3. Індикатор стану продовжує блимати через дві хвилини після ввімкнення пристрою
Можлива причина: збій ОС або апаратна несправність пристрою.
4. Під час роботи світиться лише індикатор стану; інші індикатори не світяться.
Можлива причина: апаратна несправність пристрою.
5. Індикатор Wi-Fi не світиться під час роботи, а статус точки доступу у вебінтерфейсі пристрою — «Вимкнено апаратною кнопкою» (у цьому випадку Wi-Fi неможливо увімкнути кнопкою Wi-Fi)
Точка бездротового доступу ввімкнена за замовчуванням. Індикатор бездротової мережі 
повинен світитися, коли мережа Wi-Fi увімкнена, і блимати під час передачі даних. Якщо цього не відбувається, можливою причиною є апаратна несправність пристрою (зокрема, несправність бездротового модуля).
6. Під час роботи пристрою жоден зі світлодіодів на роз'ємі домашньої мережі (LAN) не світиться при підключенні мережевого кабелю Ethernet
Деякі моделі маршрутизаторів і точок доступу оснащені цими світлодіодами. Індикатор над портом повинен світитися, коли встановлено з'єднання з клієнтом, і блимати під час передачі даних.
Можливою причиною є апаратна несправність пристрою (зокрема, несправність вбудованого мережевого комутатора).