Запуск діагностики додатку
Якщо у вас виникли проблеми з віддаленим керуванням маршрутизатором або групою пристроїв під час використання мобільного додатку Keenetic, представник служби технічної підтримки Keenetic може попросити вас виконати процедуру діагностики. Ви можете запустити її безпосередньо з додатку.
Підключіть мобільний пристрій, на якому встановлено додаток, до Wi-Fi мережі маршрутизатора Keenetic. Якщо на вашому мобільному пристрої ввімкнено VPN, обов’язково вимкніть його, оскільки активне VPN-з'єднання може вплинути на результати діагностики.
Запустіть застосунок. На екрані «Сайти» перейдіть до розділу «Технічна підтримка».
Натисніть «Запустити діагностику застосунку». Перевірка розпочнеться автоматично.
Дочекайтеся завершення всіх перевірок.
Після завершення перевірки кнопка «Скопіювати до буфера обміну» стане активною. Натисніть цю кнопку, а потім вставте вміст буфера обміну у свою відповідь, щоб надіслати до служби технічної підтримки.
Інший варіант — створити порожній текстовий файл на вашому мобільному пристрої, вставити в нього вміст буфера обміну та зберегти. Потім ви можете прикріпити цей файл із результатами діагностики під час надсилання відповіді до служби технічної підтримки.